1. Ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la navegación y el uso del sitio web, así como todas las compras realizadas a través del mismo. El servicio está destinado principalmente a usuarios ubicados en España y la Unión Europea, cumpliendo con la normativa vigente de comercio electrónico y protección del consumidor.
El uso del sitio implica la aceptación total de estas condiciones.
Todas las transacciones se regirán por la legislación aplicable en España y la UE.
Estas condiciones pueden actualizarse para garantizar el cumplimiento de la normativa legal o por ajustes operativos necesarios.
2. Precios y costes
Antes de confirmar un pedido, el usuario recibirá un resumen detallado de todos los precios y costes aplicables, garantizando transparencia y evitando cargos inesperados.
Todos los precios incluyen el IVA vigente del 21 %.
Los gastos de envío se indican claramente antes de confirmar el pago.
Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 185,70 EUR. Para pedidos inferiores, se aplica un coste fijo de 9,50 EUR.
En casos excepcionales, como errores técnicos o variaciones de stock, los pedidos podrán ajustarse o cancelarse notificando previamente al usuario.
3. Preparación y plazos de entrega
Una vez confirmado el pago, el pedido se procesa para preparación y envío. Los plazos pueden variar según disponibilidad, destino y condiciones externas.
Pedidos realizados antes de las 18:00 se procesan el mismo día; los posteriores, al siguiente día laborable.
La preparación y expedición estimada es de 1 a 3 días laborables.
El plazo de entrega habitual es de 7 a 14 días laborables según destino y condiciones logísticas.
Podrán producirse retrasos por días festivos, aduanas u otras causas fuera de nuestro control.
Se notificará al usuario cualquier incidencia relevante que afecte la entrega.
4. Métodos de envío
El envío se realiza mediante transportistas especializados, seleccionados según destino y disponibilidad.
Transportistas posibles: DHL, UPS, FedEx u otros equivalentes.
El transportista se asigna automáticamente según las condiciones del pedido.
Se proporciona un número de seguimiento tras la expedición y el estado del envío puede consultarse en cualquier momento mediante el sistema de seguimiento disponible.
5. Recepción del pedido e incidencias
Se recomienda inspeccionar el paquete y su contenido al recibirlo para detectar daños o faltantes.
Revisar posibles daños visibles o ausencia de artículos y reportar incidencias en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega.
Facilitar pruebas, como fotografías, para agilizar la evaluación.
Tras la revisión, se podrán ofrecer soluciones como reposición, sustitución o reembolso, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
6. Modificaciones y cancelaciones
Las modificaciones o cancelaciones dependen del estado del pedido al momento de la solicitud.
Es posible modificar o cancelar el pedido antes de su expedición.
Los pedidos ya enviados no podrán ser modificados; se podrá solicitar devolución tras la recepción según las condiciones aplicables.
En casos de errores del sistema o falta de disponibilidad, se informará al usuario y se ajustará el pedido en consecuencia.
7. Devoluciones por envío
El derecho de devolución se ejerce según la normativa europea vigente, con condiciones según el motivo.
Plazo para devolución: 14 días desde la recepción del producto.
Los artículos deben encontrarse en su estado original, sin uso y con todos los accesorios incluidos.
Devoluciones por motivos no atribuibles a defectos pueden generar costes de envío.
Si existen defectos o daños durante el transporte, los costes se gestionan según corresponda. El reembolso se realiza tras la verificación del producto, normalmente entre 5 y 14 días laborables.
8. Protección de datos
Los datos personales se utilizan únicamente para la gestión logística y se protegen según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
El uso de la información se limita a la gestión de pedidos y entregas.
Se aplican medidas de seguridad para proteger los datos.
El usuario tiene derecho de acceso, rectificación y supresión de sus datos.
Ciertos datos pueden compartirse con transportistas o servicios de pago únicamente para la ejecución del pedido.
9. Contacto y atención al cliente
Para consultas sobre envíos o incidencias logísticas:
Dirección: 1 N HEARTHSTONE WAY APT 255
Teléfono: +1 (732) 720-1778
Correo electrónico: vente@livvexa.com
Horario: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 CET
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