Política de cancelación de pedidos

1. Condiciones generales de cancelación

La posibilidad de cancelar un pedido depende del estado en el que se encuentre dentro del proceso logístico. Antes de su expedición, puede solicitarse la anulación; una vez iniciado el envío, esta opción deja de estar disponible.

• cancelación posible únicamente en fase previa al envío
• pedidos en proceso logístico no admiten anulación directa
• el estado del pedido determina las opciones disponibles

2. Plazo para solicitar la cancelación

Las solicitudes deben realizarse con la mayor rapidez posible tras la realización del pedido, ya que la preparación puede iniciarse en un corto periodo de tiempo.

• solicitudes tempranas facilitan la gestión
• pedidos no expedidos pueden ser revisados para cancelación
• el tiempo de respuesta depende del estado operativo del pedido

3. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una cancelación, es necesario contactar a través de los canales habilitados, aportando la información necesaria para identificar el pedido.

Teléfono: +1 (732) 720-1778
Correo electrónico: vente@livvexa.com

• inclusión del número de pedido en la solicitud
• descripción breve del motivo de cancelación
• verificación de datos antes de procesar la solicitud

4. Pedidos ya enviados

Cuando el pedido ha sido expedido, no es posible cancelarlo directamente. En estos casos, se aplican las condiciones de devolución una vez recibido el producto.

• opción de devolución tras la entrega
• aplicación de la política de devoluciones vigente
• gestión del reembolso tras la recepción del producto

5. Reembolsos vinculados a cancelaciones

Cuando la cancelación se confirma, el importe correspondiente se gestiona mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• inicio del proceso tras la validación de la cancelación
• plazo estimado de 5 a 14 días laborables
• tiempos finales sujetos a la entidad financiera o proveedor de pago

6. Supuestos de cancelación por parte del servicio

Existen situaciones excepcionales en las que un pedido puede ser anulado por razones operativas o técnicas.

• falta de disponibilidad del producto
• errores en precio o sistema
• detección de anomalías en el pedido

En estos casos, se informa al usuario y se procede al reembolso correspondiente.

7. Marco normativo

Las condiciones de cancelación se ajustan a la legislación aplicable en la Unión Europea, incluyendo la Directiva 2011/83/EU sobre derechos de los consumidores y normativa vigente en España.

• aplicación de derechos legales en materia de consumo
• coherencia con políticas de devolución y desistimiento
• adaptación a requisitos regulatorios

8. Información de contacto

Para consultas relacionadas con cancelaciones o estado de pedidos, se dispone de los siguientes canales.

Dirección: 1 N HEARTHSTONE WAY APT 255
Teléfono: +1 (732) 720-1778
Correo electrónico: vente@livvexa.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET