Contáctanos

1. Información de contacto

Para consultas generales, gestiones posteriores a la compra o comunicación de incidencias, existen varios canales disponibles. La atención se organiza conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluyendo requisitos de transparencia y protección de datos.

Dirección: 1 N HEARTHSTONE WAY APT 255
Teléfono: +1 (732) 720-1778
Correo electrónico: vente@livvexa.com

Horario de atención: de lunes a viernes, entre 9:00 y 18:00 CET, excepto festivos.
Tiempo de respuesta orientativo: entre 24 y 48 horas laborables, dependiendo del volumen de solicitudes.

2. Gestión de consultas y soporte

Las solicitudes recibidas se tramitan siguiendo criterios de claridad y trazabilidad. Para facilitar la gestión, se recomienda incluir información relevante como número de pedido o descripción detallada del caso.

• consultas sobre productos o disponibilidad suelen resolverse en el mismo hilo de comunicación
• incidencias relacionadas con pedidos pueden requerir verificación adicional antes de su respuesta
• solicitudes incompletas pueden generar demoras hasta disponer de todos los datos necesarios

3. Opiniones y valoraciones de usuarios

Las valoraciones forman parte de la experiencia de compra y permiten mejorar la calidad del catálogo y del servicio. Los usuarios pueden enviar comentarios a través de los canales habilitados.

• los contenidos deben basarse en experiencias reales de compra
• no se permiten mensajes con información falsa, lenguaje ofensivo o contenido ilegal
• los comentarios pueden ser revisados y, en su caso, retirados si no cumplen las condiciones de uso

4. Transparencia en publicaciones

Las opiniones visibles en el sitio reflejan experiencias de usuarios verificables. En situaciones donde exista cualquier tipo de incentivo o colaboración, dicha circunstancia se indicará de forma clara conforme a la normativa aplicable.

• las valoraciones patrocinadas o incentivadas incluyen una mención específica
• los criterios de publicación siguen estándares de veracidad y claridad
• no se modifica el contenido de las opiniones, salvo por motivos legales o de cumplimiento

5. Procedimiento de reclamaciones

En caso de desacuerdo con la experiencia de compra, es posible iniciar una comunicación directa a través de los datos de contacto indicados. Cada caso se analiza individualmente para determinar las acciones correspondientes.

• se recomienda describir el problema con el mayor detalle posible
• pueden solicitarse documentos adicionales para validar la incidencia
• la gestión se realiza dentro de los plazos establecidos por la normativa europea aplicable

6. Tratamiento de datos en comunicaciones

Los datos facilitados durante el contacto se utilizan exclusivamente para gestionar la solicitud y dar seguimiento al caso, en línea con el Reglamento General de Protección de Datos.

• la información se limita a lo necesario para la gestión de la consulta
• no se emplea para finalidades distintas sin base legal correspondiente
• los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación o supresión según la normativa vigente