Política de servicio

1. Condiciones de uso

El acceso y uso del sitio implica la aceptación de las condiciones aplicables, así como el compromiso de utilizar los servicios de forma legal y adecuada. El usuario es responsable de la veracidad de los datos proporcionados y de la actividad vinculada a su cuenta.

• los pedidos se consideran válidos tras la confirmación del pago
• el contenido del sitio está protegido por derechos de propiedad intelectual
• las condiciones pueden modificarse cuando resulte necesario por motivos legales o operativos

2. Información de productos y precios

Los productos disponibles incluyen descripciones, imágenes y especificaciones con el objetivo de ofrecer una visión clara antes de la compra. Los importes se muestran de forma comprensible durante todo el proceso.

• precios indicados con inclusión de impuestos aplicables como el IVA del 21%
• gastos de envío u otros cargos adicionales visibles antes de finalizar la compra
• posibilidad de corrección de errores en precios o disponibilidad en casos justificados

3. Confirmación de pedidos y pago

El pedido queda registrado una vez completado el pago mediante los métodos habilitados en el sistema. A continuación, se envía un mensaje de confirmación con los detalles correspondientes.

• uso de sistemas de pago seguros y cifrados
• validación de la transacción antes del inicio del procesamiento
• reembolsos gestionados a través del mismo medio de pago utilizado

4. Envío y costes de entrega

Tras la confirmación, el pedido entra en fase de preparación y se asigna a un operador logístico en función del destino y disponibilidad del servicio.

• preparación del envío en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables
• entrega estimada entre 7 y 14 días laborables según ubicación y logística
• envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 185.70 EUR
• tarifa fija de 9.5 EUR en pedidos inferiores a dicho importe

Los envíos se realizan mediante operadores internacionales como DHL, FedEx o UPS, seleccionados automáticamente. Una vez expedido el pedido, se facilita un número de seguimiento para consultar el estado del envío.

• posibles variaciones en los plazos por causas logísticas o aduaneras
• costes derivados de datos incorrectos de envío pueden recaer en el usuario

5. Cancelaciones y modificaciones

Las solicitudes de cancelación pueden gestionarse antes de la expedición del pedido. Una vez enviado, se aplican las condiciones de devolución establecidas.

• cancelación previa al envío mediante contacto con atención al cliente
• posibilidad de ajuste o anulación en casos de error técnico o falta de stock
• notificación al usuario en caso de incidencias en el pedido

6. Devoluciones y cambios

Se reconoce el derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido en la Unión Europea, con condiciones específicas según el estado del producto.

• plazo de 14 días desde la recepción para solicitar la devolución
• artículos sin uso, en estado original y con todos sus componentes
• sustitución o reembolso en caso de defecto o daño durante el transporte
• devoluciones no relacionadas con calidad pueden implicar costes de envío a cargo del usuario

El reembolso se realiza tras la verificación del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago, generalmente dentro de un periodo de 5 a 14 días laborables.

7. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se ajusta al Reglamento General de Protección de Datos y a la normativa aplicable en la Unión Europea. La recopilación se limita a lo necesario para la prestación del servicio.

• uso de datos para gestión de pedidos, envío y atención al cliente
• aplicación de medidas de seguridad para evitar accesos no autorizados
• posibilidad de ejercer derechos de acceso, rectificación o supresión

El uso de cookies permite mejorar la experiencia de navegación. Las cookies no esenciales requieren consentimiento previo del usuario. En determinados casos, los datos pueden compartirse con proveedores externos como servicios logísticos o de pago, exclusivamente para la ejecución del servicio.

8. Atención y contacto

Para cualquier consulta relacionada con el servicio, pedidos o incidencias, se encuentran disponibles los siguientes datos de contacto.

Dirección: 1 N HEARTHSTONE WAY APT 255
Teléfono: +1 (732) 720-1778
Correo electrónico: vente@livvexa.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET, excluyendo festivos