Política de servicio

1. Condiciones Generales de Uso

El acceso y utilización de este sitio web supone la aceptación plena de estas condiciones, así como el compromiso de emplear nuestros servicios de manera legal y adecuada. El usuario es responsable de la exactitud de la información facilitada y de todas las acciones realizadas a través de su cuenta.

• Todos los pedidos se consideran efectivos tras la confirmación del pago.
• Los contenidos del sitio están protegidos por derechos de propiedad intelectual y no pueden reproducirse sin autorización.
• Estas condiciones pueden actualizarse por razones legales, operativas o de seguridad; las modificaciones se publicarán en el sitio web.

2. Información sobre Productos y Precios

Los productos ofrecidos incluyen descripciones precisas, imágenes y especificaciones técnicas para facilitar una compra informada.

• Los precios indicados incluyen los impuestos aplicables, como el IVA del 21%.
• Cualquier coste adicional, como gastos de envío, se mostrará claramente antes de finalizar la compra.
• Se reserva el derecho a corregir errores en precios o disponibilidad, en casos justificados, antes de procesar el pedido.

3. Confirmación de Pedidos y Pagos

Los pedidos se registran formalmente al completarse el pago mediante los métodos habilitados en nuestra plataforma. Se enviará un mensaje de confirmación con todos los detalles del pedido.

• Todos los pagos se realizan mediante sistemas seguros y cifrados.
• Se valida la transacción antes de iniciar el procesamiento del pedido.
• Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago empleado por el cliente.

4. Envíos y Costes de Entrega

Tras la confirmación, el pedido se prepara y se asigna a un transportista según destino y disponibilidad del servicio.

• Preparación del envío: de 1 a 3 días laborables.
• Plazo estimado de entrega: entre 7 y 14 días laborables, sujeto a logística y ubicación.
• Envío gratuito para pedidos igual o superiores a 185,70 EUR; tarifa fija de 9,50 EUR para pedidos inferiores.
• Transportistas: DHL, FedEx o UPS, seleccionados automáticamente. Se proporciona número de seguimiento al despachar el pedido.
• Los plazos pueden variar por causas logísticas o aduaneras.
• Costes derivados de datos de envío incorrectos correrán a cargo del usuario.

5. Cancelaciones y Modificaciones

El usuario puede solicitar la cancelación del pedido antes de su expedición. Una vez enviado, se aplican las políticas de devolución vigentes.

• Cancelación previa al envío mediante contacto con atención al cliente.
• Ajustes o anulaciones posibles en caso de errores técnicos o falta de stock.
• Notificación inmediata al usuario en caso de incidencias.

6. Devoluciones y Cambios

Se reconoce el derecho de desistimiento conforme a la normativa europea vigente, bajo las siguientes condiciones:

• Plazo de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
• Los productos deben estar sin usar, en su estado original y con todos sus componentes.
• Reemplazo o reembolso aplicable en caso de defecto o daño durante el transporte.
• Devoluciones por motivos distintos a la calidad pueden implicar costes de envío a cargo del usuario.

Los reembolsos se efectuarán tras la verificación del producto devuelto, mediante el mismo método de pago, en un plazo estimado de 5 a 14 días laborables.

7. Protección de Datos y Privacidad

El tratamiento de datos personales cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española vigente. La recopilación de datos se limita a lo estrictamente necesario para la prestación del servicio.

• Los datos se emplean para gestión de pedidos, envíos y atención al cliente.
• Se implementan medidas de seguridad para prevenir accesos no autorizados.
• El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO).

El uso de cookies permite mejorar la navegación; aquellas no esenciales requieren consentimiento previo. En casos necesarios, los datos pueden compartirse con proveedores externos exclusivamente para cumplir con la prestación del servicio.

8. Atención al Cliente y Contacto

Para consultas sobre pedidos o servicios, puede contactarnos mediante:

• Dirección: 1 N HEARTHSTONE WAY APT 255
• Teléfono: +1 (732) 720-1778
• Correo electrónico: vente@livvexa.com

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET, excluyendo festivos.