Política de envío

1. Ámbito de aplicación

Las condiciones descritas se aplican a la navegación, uso del sitio y a todas las compras realizadas a través del mismo. El servicio está dirigido principalmente a usuarios ubicados en España y otros países de la Unión Europea, siguiendo la normativa correspondiente en materia de comercio electrónico y derechos del consumidor.

• el uso del sitio implica la aceptación de estas condiciones
• las transacciones se rigen por la legislación aplicable en la UE
• las condiciones pueden actualizarse según requisitos legales o operativos

2. Costes y condiciones de precio

Antes de finalizar el pedido, el usuario dispone de un resumen completo de los importes asociados, evitando costes no previstos durante el proceso de compra.

• precios mostrados con inclusión del IVA aplicable del 21%
• gastos de envío indicados antes de la confirmación del pago
• envío gratuito en pedidos a partir de 185.70 EUR
• coste fijo de 9.5 EUR para pedidos inferiores a dicho importe

En situaciones excepcionales, como errores técnicos o variaciones de stock, pueden realizarse ajustes o cancelaciones del pedido con la correspondiente notificación.

3. Preparación y tiempos de entrega

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en fase de gestión logística. Los plazos pueden variar en función de distintos factores operativos.

• pedidos realizados antes de las 18:00 se validan el mismo día
• pedidos posteriores a esa hora se procesan al siguiente día laborable
• preparación y envío dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días laborables

El tiempo de entrega suele situarse entre 7 y 14 días laborables, dependiendo del destino y condiciones logísticas. 

• posibles retrasos por festivos, aduanas o causas externas
• comunicación al usuario en caso de incidencias relevantes

4. Métodos de transporte

La distribución se realiza mediante operadores logísticos especializados, seleccionados en función del destino y disponibilidad.

• uso de servicios como DHL, UPS o FedEx
• asignación automática del transportista según condiciones del envío
• entrega de número de seguimiento tras la expedición del pedido

El estado del envío puede consultarse en cualquier momento a través del sistema de seguimiento proporcionado.

5. Recepción del pedido y gestión de incidencias

Al recibir el pedido, se recomienda verificar el estado del paquete y su contenido para detectar posibles irregularidades.

• comprobación de daños visibles o falta de artículos
• notificación de incidencias dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
• envío de pruebas como imágenes para facilitar la evaluación

Tras la revisión del caso, se podrá proceder a soluciones como reposición, sustitución o reembolso según corresponda. En situaciones de pérdida o daño durante el transporte, la gestión se realiza conforme a la normativa europea de protección al consumidor.

6. Cambios y cancelaciones

Las modificaciones o cancelaciones dependen del estado del pedido en el momento de la solicitud.

• posibilidad de modificación o cancelación antes del envío
• pedidos ya expedidos no pueden modificarse
• opción de devolución tras la recepción según condiciones aplicables

En determinados casos, como errores en el sistema o falta de disponibilidad, pueden realizarse ajustes en el pedido con la correspondiente comunicación al usuario.

7. Devoluciones relacionadas con el envío

El derecho de devolución se aplica conforme a la normativa vigente en la Unión Europea, con condiciones específicas según el motivo de la devolución.

• plazo de 14 días desde la recepción del producto
• artículos en estado original, sin uso y con todos sus accesorios
• devoluciones por motivos no relacionados con defectos pueden implicar costes de envío

Cuando existan defectos o daños derivados del transporte, los costes asociados se gestionan según el caso. El reembolso se efectúa tras la verificación del producto devuelto, generalmente dentro de un periodo de 5 a 14 días laborables.

8. Tratamiento de datos en envíos

Los datos personales utilizados en el proceso logístico se gestionan de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos, limitándose a lo necesario para la prestación del servicio.

• uso de información para gestión de pedidos y entregas
• aplicación de medidas de seguridad para proteger los datos
• derechos de acceso, rectificación o supresión disponibles para el usuario

En el marco de la entrega, determinados datos pueden compartirse con operadores logísticos o servicios de pago, exclusivamente para la ejecución del pedido.

9. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos o incidencias logísticas, se puede utilizar la siguiente información.

Dirección: 1 N HEARTHSTONE WAY APT 255
Teléfono: +1 (732) 720-1778
Correo electrónico: vente@livvexa.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET