Política de devoluciones, reembolsos y cambios

1. Derecho de desistimiento

El usuario dispone de un periodo de 14 días desde la recepción del producto para ejercer el derecho de devolución sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea vigente. Las solicitudes fuera de este plazo no entran en proceso de gestión.

• el plazo comienza a contar desde la entrega del pedido
• no se requiere motivo para ejercer el desistimiento dentro del periodo legal
• solicitudes posteriores al plazo establecido no se procesan

2. Requisitos para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe mantenerse en condiciones adecuadas que permitan su verificación y posible reintroducción en stock.

• artículo sin uso y sin daños visibles
• conservación del embalaje original y todos los accesorios
• estado general que no afecte a su posible reutilización

3. Procedimiento para devolver un producto

El inicio del proceso requiere contacto previo para recibir las instrucciones correspondientes. Es necesario facilitar información que permita identificar el pedido y evaluar la solicitud.

Teléfono: +1 (732) 720-1778
Correo electrónico: vente@livvexa.com

• inclusión del número de pedido en la solicitud
• envío de información adicional como imágenes cuando sea necesario
• seguimiento de las indicaciones proporcionadas para el envío de devolución

4. Costes de devolución

Los gastos asociados a la devolución dependen del motivo que origine la solicitud.

• devoluciones por motivos no relacionados con defectos implican coste de envío a cargo del usuario
• productos defectuosos, dañados o incorrectos no generan costes para el usuario
• condiciones específicas pueden indicarse en casos concretos

5. Gestión de reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, se realiza una comprobación para validar su estado antes de proceder con el reembolso.

• reembolso efectuado mediante el mismo método de pago utilizado
• inicio del proceso tras la verificación del artículo
• plazo estimado de 5 a 14 días laborables según el proveedor de pago

6. Opciones de cambio

Cuando el producto presenta defectos o incidencias, puede solicitarse un cambio en lugar de un reembolso, siempre que exista disponibilidad.

• sustitución sujeta a existencia en stock
• alternativas ofrecidas si no es posible el cambio
• gestión del caso según la situación detectada

7. Incidencias en la entrega

Si el pedido presenta daños, faltantes o discrepancias con respecto a lo solicitado, es importante comunicarlo dentro de un plazo breve tras la recepción.

• notificación dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
• aportación de pruebas como fotografías para facilitar la revisión
• resolución mediante reembolso, reposición o cambio según corresponda

8. Marco legal aplicable

Las condiciones descritas se ajustan a la Directiva 2011/83/EU sobre derechos de los consumidores y a la legislación vigente en España.

• aplicación del derecho de desistimiento conforme a la normativa europea
• coherencia con requisitos legales de devolución y reembolso
• adaptación a obligaciones en materia de protección del consumidor

9. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, se puede utilizar la siguiente información.

Dirección: 1 N HEARTHSTONE WAY APT 255
Teléfono: +1 (732) 720-1778
Correo electrónico: vente@livvexa.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET

• consultas sobre estado de devoluciones
• seguimiento de reembolsos
• asistencia en incidencias relacionadas con pedidos