Política de devoluciones, reembolsos y cambios

1. Derecho de Desistimiento

El usuario tiene derecho a devolver cualquier producto adquirido en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificar su decisión, conforme a la legislación europea vigente.

• El plazo comienza desde la entrega efectiva del pedido.
• No se exige motivo para ejercer el desistimiento dentro del periodo legal.
• Solicitudes recibidas fuera de este plazo no podrán gestionarse.

2. Condiciones para Aceptar Devoluciones

Para que una devolución sea válida, los productos deben mantenerse en condiciones que permitan su verificación y reintroducción en inventario.

• El producto debe estar sin uso y sin daños visibles.
• Se recomienda conservar el embalaje original y todos los accesorios incluidos.
• El estado general del artículo no debe afectar su posible reutilización.

3. Procedimiento de Devolución

Antes de enviar un producto, el usuario debe contactar con el servicio de atención al cliente para recibir instrucciones precisas sobre la devolución.

• Incluir el número de pedido en la solicitud.
• Proporcionar información adicional como fotografías cuando sea necesario.
• Seguir las indicaciones recibidas para el envío del producto devuelto.

Contacto:

• Teléfono: +1 (732) 720-1778
• Correo electrónico: vente@livvexa.com

4. Costes de Devolución

Los gastos asociados a la devolución dependen de la causa de la misma:

• Devoluciones por motivos distintos a defectos o errores de envío correrán a cargo del usuario.
• Productos defectuosos, dañados o incorrectos no generarán coste alguno para el cliente.
• Condiciones específicas podrán indicarse en casos excepcionales.

5. Gestión de Reembolsos

Tras recibir el producto devuelto, se verificará su estado antes de procesar el reembolso.

• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente.
• El proceso comienza tras la comprobación del artículo.
• Plazo estimado de reembolso: 5 a 14 días laborables, según el proveedor de pago.

6. Cambios y Sustituciones

Si el producto presenta defectos o incidencias, el usuario podrá solicitar cambio en lugar de reembolso, siempre que haya disponibilidad:

• Sustitución sujeta a stock disponible.
• Alternativas ofrecidas si el cambio directo no es posible.
• La gestión se realizará de acuerdo con la situación concreta detectada.

7. Incidencias en la Entrega

En caso de recibir un pedido con daños, faltantes o discrepancias respecto a lo solicitado, el usuario debe notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

• Se deben aportar pruebas, como fotografías, para facilitar la revisión.
• La resolución se realizará mediante reembolso, reposición o cambio, según corresponda.

8. Marco Legal

Estas condiciones cumplen con la Directiva 2011/83/EU sobre derechos de los consumidores y la legislación española vigente:

• Derecho de desistimiento conforme a normativa europea.
• Coherencia con los requisitos legales de devolución y reembolso.
• Adaptación a las obligaciones en materia de protección del consumidor.

9. Información de Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, el usuario puede utilizar los siguientes canales:

• Dirección: 1 N HEARTHSTONE WAY APT 255
• Teléfono: +1 (732) 720-1778
• Correo electrónico: vente@livvexa.com

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 CET